قوانین و مقررات

۱ کلیات

نوین خدمات به عنوان یک مجموعه تخصصی در حوزه خدمات فنی ساختمان، فعالیت خود را بر اساس اصول حرفه‌ای، شفافیت و رضایت مشتری پایه‌گذاری کرده است. تمامی خدمات ارائه‌شده توسط این مجموعه، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات صنعت ساختمان است.

۲ نحوه ثبت سفارش

• ثبت سفارش از طریق وب‌سایت (بخش سبد خرید) یا تماس تلفنی با شماره‌های درج‌شده انجام می‌شود.
• پس از ثبت سفارش، کارشناسان ما در کمترین زمان ممکن (حداکثر ۲۴ ساعت) با شما تماس خواهند گرفت.
• همه‌ی سفارش‌های ثبت‌شده دارای ضمانت کیفیت و رضایت مشتری هستند.
• در صورت عدم تطابق خدمات ارائه‌شده با درخواست اولیه، مشتری حق پیگیری و رفع مشکل را دارد.

۳ قیمت‌گذاری و پرداخت

• قیمت‌ها بر اساس نوع کار، میزان مواد مصرفی، زمان مورد نیاز و پیچیدگی پروژه تعیین می‌شوند.
• هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد و تمام جزئیات مالی قبل از شروع کار به اطلاع شما می‌رسد.
• پرداخت پس از اتمام کار و تأیید نهایی شما انجام می‌شود.
• در صورت نیاز به قطعات یا مواد خاص، قیمت‌گذاری با هماهنگی شما انجام خواهد شد.

۴ ضمانت خدمات

• تمامی خدمات ارائه‌شده با ضمانت کیفیت انجام می‌شوند.
• در صورت بروز هرگونه مشکل پس از انجام کار، بدون هزینه‌ی اضافی رفع خواهد شد.
• مدت ضمانت بسته به نوع خدمت بین ۱ تا ۱۲ ماه متغیر است و در فاکتور نهایی درج می‌شود.
• ضمانت شامل مواردی که به‌دلیل استفاده نادرست یا حوادث غیرمترقبه رخ داده‌اند، نمی‌شود.

۵ مسئولیت‌ها

• نوین خدمات مسئولیت خسارت‌های ناشی از استفاده نادرست مشتری از خدمات یا عدم رعایت نکات ایمنی را بر عهده ندارد.
• مشتری موظف است قبل از شروع کار، تمام اطلاعات لازم را در اختیار تیم فنی قرار دهد.
• در صورت بروز هرگونه آسیب به وسایل یا تجهیزات مشتری به دلیل عدم رعایت اصول ایمنی از سمت مشتری، مسئولیت با مشتری است.
• تیم فنی نوین خدمات موظف به رعایت کامل اصول ایمنی و حفاظت از اموال مشتری در حین کار است.

۶ حریم خصوصی

• اطلاعات شخصی شما (شماره تماس، آدرس و...) فقط برای ارائه‌ی خدمات استفاده می‌شود.
• اطلاعات تماس شما هرگز بدون رضایت شما در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.
• تمامی اطلاعات ثبت‌شده در وب‌سایت با رعایت استانداردهای امنیتی ذخیره می‌شوند.

۷ لغو و انصراف از سفارش

• مشتری می‌تواند تا ۲۴ ساعت قبل از زمان انجام کار، سفارش خود را لغو کند.
• در صورت لغو سفارش توسط مشتری پس از شروع کار، هزینه‌ی مواد مصرف‌شده و زمان صرف‌شده محاسبه خواهد شد.
• در صورت عدم حضور مشتری در زمان مقرر، هماهنگی مجدد برای زمان جدید انجام می‌شود.

۸ شرایط خدمات اضطراری

• خدمات اضطراری (نشتی آب، اتصالی برق، خرابی آبگرمکن در فصل زمستان و...) در اولویت قرار می‌گیرند.
• هزینه خدمات اضطراری ممکن است با توجه به زمان و شرایط متفاوت باشد و قبل از شروع کار اعلام می‌شود.
• در صورت نیاز به اعزام تکنسین در ساعات غیرکاری، هزینه‌ی اضافی محاسبه خواهد شد.

۹ تغییرات در قوانین

نوین خدمات حق دارد در هر زمان نسبت به تغییر، اصلاح یا به‌روزرسانی قوانین و مقررات اقدام کند. آخرین نسخه‌ی قوانین همواره در این صفحه در دسترس است و تغییرات بدون اطلاع‌رسانی قبلی اعمال می‌شوند. استفاده از خدمات پس از هرگونه تغییر، به منزله‌ی پذیرش قوانین جدید است.